大众书局——心系读者，大众人在路上！

       时间倒回到2020年初，新冠疫情肆虐之时，大众书局的经营也受到了严重的影响。在面临困境的同时，大众人积极创新，勇于拓展，展开新思路，为广大读者服务到实处。

       虽然疫情还未结束，但是遮挡不住我们探寻春天的目光，也抵挡不住我们对阅读的渴望。

       新年伊始，为提升大众人的综合素质，提高服务质量，心系读者，给大众人提供充分的学习机会，大众书局面向全体大众人开展了2021年度培训课程。

快跟随我们的镜头
一起重温培训中那些闪亮瞬间！

 

  01    理论考试

       培训开始前，先来场理论考试热热身~

       小测不仅是考核，也是发现问题，便于“对症下药”，让培训的效果翻番。

 

 

  02    经营分析会

       考试结束，正式开始培训。大众书局的创始人缪炳文先生亲临培训会的现场，为大家加油鼓劲，结合自己的亲身经历，分享经营和管理的理念。

       “管理是一门艺术——作为管理者，应该具备综合决策能力、分析问题的能力和应变能力，具有动态的发展观念和一定的超前意识和强烈的竞争意识的具有战略眼光的人才。”

       缪炳文先生提倡大众人养成良好的阅读习惯，从书中习得管理内容，学会如何能够更好地为读者提供精准服务。我们要有自己对读者表达最大诚意的方式，哪怕是博采百家之长，认真挑选出优秀的值得读者长期阅读和收藏的图书，成为经典。

 

       培训期间的问答环节，大众人积极互动，并在互动过程中善于积极主动发现、分析、总结并解决问题，提出个人独到的见解。

       在困惑中学习、在交流中启发、在实践中运用。

 

 

       培训内容生动精彩，大众人热情互动，整体氛围轻松活泼，对大家在日后的工作中提升团队凝聚力大有裨益。

 

  03    破冰游戏

       作为创新素质培训的形式，本次员工培训还增设了有趣的游戏互动环节。

 

       通过游戏，让大家变得轻松自在起来，同时默契指数也随之上升，最重要的是促进同事间的相互了解，建立起友好欢乐的工作关系——是并肩前行的同事，更是朋友。

 

       参与者在研习过程中探索、体验并贡献自己于有效团队合作的关键性要素。这些要素让人们紧密地联系在一起，并且获得强大的归属感。例如共同的目的、信任、相互尊重、正直、开放的沟通还有承诺。

 

  04    《顾客服务标准》培训

       大众书局作为一家实体书店，最重要的就是面向顾客的服务，所以本次培训着重点就是顾客服务标准。

 

       同时注重个人及企业形象的塑造。只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”。形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

       良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

       让员工切身体验、参与，学会真正实用的分析问题、解决问题的方法，是企业提升员工素质、改善工作效率重要途径之一。

 

  05    转训计划安排

       针对未参与本次培训的员工，门店店长将培训所学内容进行转训，让全体大众人共享培训成果，并将培训过程中学到的东西及时运用到工作当中。

 

 

  06    《顾客服务标准》实操通关考核

       培训进入尾声之时，专业内训师为店长和值班经理安排了一场简单又有趣的实操考试，现场模拟店内可能遇到的突发情况。

 

       大众书局通过不断学习与培训的形式，将服务的习惯和意识慢慢渗透到每个员工的言行举止中，体现在与每位顾客的交流中。同时促进企业与管理层、员工层的双向沟通。不仅提高了大众人的服务意识和专业技能，而且提高了对自身价值的认识，对工作目标有了更好的了解。

 

新年的第一场大众内部培训就这样落下帷幕

相信各位大众人一定都收获了最特别的培训体验

大众书局新一轮的培训即将展开

步履不停，奋斗不止

我们一直在路上……

  2021，大众人从“心”出发！  

  梦想无问西东，奋斗自成芳华  

  扬帆起航，未来可期！  

 

       公司关于服务标准的培训及考核足足经历了两轮，由衷感叹于公司领导决策，在新年到来之际让每位同仁印象深刻又收获良多，大众中坚力量的经营思维正在悄然发生着改变！为大众远见点赞！

——大众书局弘阳店店长