（2017年第４期）江苏最美书店专栏

【编者按】“江苏最美书店“评选活动已开展了四届，旨在引导实体书店转型升级，引导社会更多关注支持实体书店发展，打造更多城乡文化地标和新型阅读空间。目前，我省共评选出38家“江苏最美书店”。为了维护最美书店这个品牌形象，省发协将会在今后每期的简报中开设“江苏最美书店”专栏，刊登历届38家“江苏最美书店”提供的宣传稿件。可以是店长或老总传播工作经验，分享书店亮点、成功做法等，起到示范引领作用；另一方面，希望更多的书店积极参与，向已经评选上的最美书店学习借鉴，争取获得最美书店这个荣誉称号。

一座城，一个店，不复制的个性文化

宽敞的门厅，柔美的灯光，布局合理的书架分区排开，丰富多彩的图书整齐摆放，展台上堆砌着造型别致的图书花样，舒适的阅读桌，人性化的服务，或站或坐的阅读者，这样的画面是西湖路店的日常，一道静谧而优美的风景。

宿迁新华书店西湖路店于2016年7月开业，2017年7月被江苏省新闻出版广电局评为“2017江苏最美书店”。该书店经营品类丰富，除了图书、期刊等主营商品，还经营玩具、电教产品、文化用品等。作为宿迁市区唯一的最美书店，在助推全民阅读的同时，自身也赢得了更大的发展空间。

一、立足店堂  创新服务理念

转变服务理念 西湖路店按照江苏新华发行集团“星级门店”标准，不断强化员工服务质量，转变服务理念。从最初只是一个卖书人，转变为现在的阅读推广人，真正体现“为书找读者，为读者找书”的发行理念。通过更加专业的业务知识和素养推广全民阅读，让读者在店堂内不仅感受到清新的文化氛围，更加能体验到纸质阅读带来的休闲舒适和心灵的放松。

提升服务内涵 西湖路店通过开展多种形式的文化活动，进一步丰富服务内容，将书店打造成为读者朋友获取知识的新空间、聆听讲座的大讲堂、学习进步的大教室。2016年开业至今，西湖路店精心打造了“书香周末”、“书声琅琅”两

大活动品牌，已举办各类文化活动近60场，涵盖亲子共读、文化讲座、作家见面会等多种形式。这些文化活动瞄准当前的社会热点和文化焦点，联合社会阅读组织，举办名篇诵读、佳作欣赏等读书活动，以实际行动助力全民阅读推广工作。

创新服务手段 互联网+时代的到来，对于实体书店的经营理念和服务水平有了更高的要求。服务和营销已不单单局限于营业时间内，也不仅仅只在卖场店堂中。我们利用网络平台与读者展开更快更为紧密的互动，更准确的了解读者需求，提供更为周密的服务。门店重点围绕微信平台做文章，一是加强微信公众号平台的内容建设，提升推送质量。推送内容精挑细选，涵盖新书推荐、美文共赏、营销活动预告、文化活动报名等多个板块，让读者爱看、乐赞。二是加强微信公众号平台的模块建设。相继开发了在线查询、在线支付、在线报名、电子会员卡等多个应用模块，便捷、高效的购物体验受到读者的一致赞誉。

二、拓展店外  延伸服务内涵。

推广本土文化 在日常经营中，西湖路店意识到，推广全民阅读，不仅要在受众的阅读理念上下功夫，还要着力打造宿迁人自己的文化名片。为此，门店坚持立足本土、依靠本土、宣传本土，深度挖掘宿迁本土作家资源，为宿迁籍作家提供一个展示自我、宣传作品的平台，助力讲好“宿迁故事”，唱好“宿迁声音”。沈习武、王其成、安春红等一批知名宿迁本土作家先后走进西湖路店，成功举办了新书发布会、读者见面会等活动。

强化流动供应 精彩的活动不仅只在店堂内，精品的图书不能只陈列在书架上，更要走出去，让更多的社会大众感受文化活动的精彩、感受好书的魅力。西湖路店定期组织优质、精品图书，走进大中专院校、政府机关、企业厂矿、居民社区、驻军部队、农村集市，让更多的人能够体验阅读的乐趣。为了让书香滋润校园，西湖路店先后邀请冰波、郑春华等著名儿童文学作家，走进孩子们中间，教会孩子如何读书、如何写作。在我市第五届读书节、首届五一欢乐节等活动的现场，均活跃着西湖路店流动供应小分队的身影。

在争创最美书店的过程中，宿迁新华书店西湖路店始终坚持以“服务读者、推动全民阅读”为中心，我们坚信，只有读者满意的、社会认可的，才是最美的。