（2017年第1期）参赛心得体会和收获

　　非常荣幸能代表江苏参加2016年全国新闻出版广播影视行业出版物发行员职业技能竞赛，通过此次比赛我不仅丰富了专业知识，更提高了业务素质，同时也深深的体会到团队合作的重要性。

　　我和景影、何昆参加的是团体赛，在比赛中我们精诚合作、互补互助、配合默契。比赛前期我们已经分工好各自的侧重点，达成了很高的默契。比赛时我们按预期计划明确自己的分工，我是1号答题选手，何昆2号，景影3号。预赛结束后我们共同总结经验，吸取教训，不服输、不气馁。决赛时抢答题环节何昆只负责按抢答器抢题，我和景影负责听题答题，遇到不会或者不确定的时候不抢答，以免被倒扣10分。共答题时我们互相提醒、互相配合，三人确定无误后才说“回答完毕”。场上分数落后时，互相鼓励不要灰心，调整心态再接再厉。最后环节风险题，我们结合场上的分数排名以及场下教练员老师的“指示”，选择了30分的第2道题目，由于前期的充分准备我们在规定的120秒内完整的回答出“社会主义核心价值体系”的相关问题，最后共获得200分的积分。

　　能取得这样的佳绩，首先要感谢领导的支持与信任。江苏赛区选拔赛，是领导为我们忙前忙后，耐心的讲解知识竞赛题，周末加班加点出试题，为的就是让我们能在理论考试中占得优势，正是有了前期的辅导与学习，才为我们奠定了成功的基础。比赛期间，领导对我们关心备至，经常为我们加油打气，鼓励我们勇往直前。

　　同时也要感谢各位教练员的辛勤付出。省里选拔赛，老师制定了科学严密的学习计划和课程，包括理论考试和现场答题演习，不断的总结发现问题，积累经验，让我们拥有一颗强大的内心去克服紧张、战胜对手。特地请来“最强大脑”团队为我们服务，通过有效的方法来提高效率、增强记忆力。还专门设计了高级知识APP ，我们通过手机APP 能更便捷、快速的做题，既节约时间也巩固了知识点。从南京到上海，教练员一直辛苦的陪伴，为我们提供了强有力的保障，让我们更有信心去迎接挑战。

　　能参加这次比赛，是人生中的一次宝贵经历。比赛是探索的过程、付出的过程、互助的过程、快乐的过程，更是收获的过程。我学习到了伟大的“中国梦”、社会主义核心价值体系的深刻含义，杭州G20峰会中国收获10大红利等政治知识，还学到了跟我们工作息息相关的CPI、PPI、云储存、CIP数据、智慧书城、微信营销、古籍善本等专业知识，以及很多有用的出版法律知识。我将把学到的知识运用到日常工作中，比如在接待读者时要语言标准、语调柔和、语气谦恭，切忌语气急躁、语气生硬、语气轻慢，接待好每一位读者。在开架销售时做到“四勤”和“三个主动”：一要勤整理书架、书台，保证出版物的整齐、清洁和丰满；二要勤于询问，主动接近消费者，了解需求主动提供帮助；三要勤于宣传，既要勤于介绍新出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失；四要勤于疏导，当消费者流量高峰时，要及时疏导避免出现“人墙”。“三个主动”：一要主动接待，为那些有明确购买目的的消费者及时导购、主动拿递；二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务；三要耐心解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释，提高服务质量。运用微信营销、互联网+、智慧书城等新媒体的优势向更多的消费者提供最新活动、产品信息等消息，扩大企业影响力，促进销售。

　　在2017年，我会“撸起袖子加油干”，不骄傲、不气馁、不懈怠。从比赛中认识自己的不足，如对专架、专台、专柜的出版物陈列摆放存在不足；在品种需要添配时没有考虑到销售速度、进货周期和其他因素。面对这些不足我将虚心学习，多向有经验的同志请教，取长补短，在工作中努力做到“主动、热情、耐心、周到”，百问不厌，百拿不烦。在出版物添配时注意对比销售量与销售时间，多考虑出版物的生命周期和走势预计、季节性出版物等因素，提高效益。同时多阅读出版物的目录、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作，平时多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务质量和出版物鉴赏力。发扬“新华精神”，再接再厉，为书店的发展贡献更大的力量。