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协会简介

江苏省出版物发行业协会(以下简称省发协)的前身是江苏省书刊发行业协会,成立于1994年9月15日,为适应形势发展的需要,2007年7月10日进行了换届改选,并经原江苏省新闻出版局同意,省民政厅批准,江苏省书刊发行业协会更名为江苏省出版物发行业协会。2017年6月26日召开了省发协第三次会员大会并进行换届改选。目前拥有会员212人,常务理事22人,其中会长、副会长13位、理事50人、一般会员140家。下设出版社发行工作委员会、国有书店工作委员会、非国有书店工作委员会等3个工作委员会。多年来,省发协在中国书刊发行业协会的指导和帮助下,在省民政厅、省新闻出版广电局的领导下,团结带领广大会员单位,充分发挥桥梁纽带作用,围绕中心、服务大局,坚持制度、履行职责,坚持协会宗旨,创新工作方式,提升工作质量。在开展活动、服务会员等方面做了很多积极有益的工作。

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协会简报

(2018年第2期总52期)

发布日期:2018-7-29来源:江苏省发协浏览量:58
详情介绍

本 期 目 录

·第八届江苏书展筹办工作全面启动

·扶贫倡议书

▲江苏最美书店专栏

·无锡惠山书局-最具江南风韵的古镇书局

·书店能做些什么?

·人生若只如初见

▲本省动态

·2018南京书展圆满落幕

·个性化服务成为书店竞争的有利措施

·“中国教辅品牌TOP榜”在京颁奖

——春雨集团4品牌入选“最具影响百强”

·经纶传媒:“走出去、引进来”双驱动

▲行业信息

·出版社如何在馆配市场创新经营模式

——来自2018年春季全国图书馆采购会上的声音

 

第八届江苏书展筹办工作全面启动

       4月26日,第八届江苏书展执委会第一次会议在苏州召开,标志着第八届江苏书展筹办工作全面启动。省政府副秘书长、第八届江苏书展执委会主任王思源主持会议并讲话。省新闻出版广电(版权)局局长、第八届江苏书展执委会主任缪志红对《第八届江苏书展总体方案》作说明,并就落实相关筹备工作提出要求。凤凰出版传媒集团董事长张建康,省新闻出版广电局副局长尹晓平,苏州市副市长徐美键,江苏新华发行集团总经理金国华等参加会议。

       经省政府批准,第八届江苏书展定于2018年7月13日-16日在苏州国际博览中心举行,展期4天,每天9:00-20:00对读者开放(7月16日17:00闭馆)。本届江苏书展由省人民政府主办,省委宣传部、省新闻出版广电局、苏州市人民政府、凤凰出版传媒集团承办,将深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,按照中央和省委省政府关于大力推动全民阅读的部署要求,围绕“阅读的盛会,读者的节日”总定位,以“书业”为主线,结合庆祝改革开放40周年、“不忘初心、牢记使命”主题教育、实施乡村振兴战略等重点工作,组织开展出版物展销、文创产品展示、专题论坛交流、重要信息发布、少儿阅读推广、数字阅读体验、地域文化弘扬等活动。

       缪志红在介绍了第八届江苏书展总体安排后要求,江苏书展要以争创全国书展新标杆为目标,突出价值引领、打造传播先进文化新平台,突出读者主体、打造助力全民阅读新平台,突出精品图书、打造引领产业转型发展新平台,突出地域特色、打造展示经济社会发展成果新平台。要明确时间节点,细化工作任务,强化安全措施,加强协调配合,保质保量完成筹办任务。

       王思源在讲话中对本届江苏书展前期准备工作给予充分肯定。他强调,要从体现文化引领、推动行业发展、引领阅读需求等方面准确把握新时代办好江苏书展的新要求,在展示展销、引领阅读、体现特色等方面下功夫,切实加强组织领导和统筹协调,按照“国内一流、国际有一定影响力”的目标,努力把江苏书展打造成为我省重要的品牌展会和书业盛会,推动我省文化建设高质量发展。

       会上,苏州市文广新局局长李杰、江苏新华发行集团总经理金国华在会上分别介绍了书展筹备情况,徐州市文广新局介绍了首届淮海书展暨第八届江苏书展分展场相关安排(由徐州市政府主办的首届淮海书展将于2018年7月14日-17日在徐州会展中心举行,并作为第八届江苏书展分展场)。

(省局印刷发行管理处)

 

扶贫倡议书

省发协各会员单位:

       为响应党中央、国务院对精准扶贫的决策部署,以及民政部对各级社会组织精准扶贫的要求,积极承担社会责任,省发协决定,加入到对邳州铁富中心小学的贫困学生开展奖助学金捐赠活动,帮助一部分品学兼优,但家庭经济困难,难以维持在校学习的贫困生。

       这次扶贫是以“爱心助学共成长”为主题,以捐款的方式向贫困学生献上我们的一份爱心,帮助他们顺利完成学业。在此,我们向全体会员单位发出倡议:让我们积极行动起来,发扬扶贫济困的传统美德,尽力而为,踊跃捐赠,捐助款无限额。奉献爱心,收获希望,让我们一同为贫困学生献上自己的爱心吧,让他们快乐成长。

       这项爱心助学共成长的活动,被列为2018年省发协重点工作,也是响应党中央精准扶贫工作的具体体现,希望各会员单位踊跃参加。省发协将按照国家有关募捐和接受捐赠的法律规定,单独列账,把接受到的单位捐款全额转到江苏省儿童少年福利基金会,纳入儿基会管理,并在邳州当地妇联和关心下一代办公室的共同监督下,对受捐人及监护人跟踪管理,也将拨专项资金捐款,并将受捐情况和使用情况将定期公布。

       捐款时间:5月10日-6月29日。

       捐款方式:银行汇款

       名称:江苏省出版物发行业协会

       帐号:125903714210101

       开户银行:招商银行南京湖南路支行        

       省发协秘书处联系人:严  澄  李春华      联系电话:025-83361842

(省发协秘书处)

 

江苏最美书店专栏

无锡惠山书局-最具江南风韵的古镇书局

       创立于1996年的先锋书店,开启开放、独立、自由、人文的经营理念,经过22年的发展,现已成为国内知名的民营书店品牌,其为读者打造的具有深刻精神内涵和诗意之美的书店阅读体验空间,吸引了众多国内外读者的聚集,使其成为城市和乡村重要的文化地标和公共文化客厅。2012年先锋书店落户到无锡惠山古镇,由两幢古色古香的建筑改造而成,为广大读者营造了一个具有本地文化特色、人文创意精神,提供知识分享空间的精神文化场所, 2016年7月无锡惠山先锋书店进行了升级改造,由东南大学建筑设计师韩晓峰博士亲自操刀设计,升级改造后重新命名为无锡惠山书局,逐渐成为惠山古镇的最具影响力的文化品牌。

       一、塑造最具人文的公共空间

       惠山书局由先锋文创区、艺术咖啡馆区和图书区三个有机关联、层层递进的空间组成,三个空间以不同自然元素的院落进行连接。迈进原址为始建于清嘉庆二年的杨观察公祠的惠山书局,首先印入眼帘的便是以简洁、朴素的原木质感为基调的第一进,重点在于烘托独具创意和特色的先锋文创产品。收银台区域以纯白色调、黑色先锋标志、红色落地台灯使整个书局的收银功能区突显出简约现代感。涉足水院,中央架石桥上小憩,惠山风景尽收眼底,马头墙和天边白云在水院倒影中荡漾微波,偶有水滴泛起涟漪。跃然出现两侧的现代木艺,使新旧元素相得益彰。木构的美人靠有着再好不过的视角,作为公共性的陈设也别有一番园中小趣。

       第二进是先锋艺术咖啡馆。踏足的一刻整体具有质感的黑色调空间气质包裹着浓烈的现代感涵盖着古典的精质感呈现在眼前。赫然出现的是馆外院墙上悬挂的木质白字上书写着的“先锋书店”匾额,就好似一块巨大的磁铁,吸附了整个空间的灵魂。咖啡馆内满是精心设计的诸多元素,刨花砖砌筑的咖啡吧台、吧台内悬挂着的黑白相片都有力度的向造访者彰显先锋的人文向度。变色处理的刨花砖摇身一变成为桌面上结构精巧的物件,占据整面墙的巨大书架在红色台灯的映射下显得极其雅致。所有元素在这座古色古香的老祠堂里和谐共生,前卫的新时代艺术活化了原有空间,使传统叠加了一层江南文化特有的气息。在第二进院落有一个露天的咖啡小院,这一浓缩了独特的现代木构手法,为原本平淡无奇的院落营造出强烈的温馨之感,新旧木构的对话,勾勒出时间的轮廓,让人看见历史的维度。院落中的原住民是三颗树木,生长扎根处,光影汇聚。自然景观是思想的接收器,情绪的释放出,闲步芳庭,轮回如梭。

       第三进的图书区突破了传统书店的固有概念,通过实验书店的艺术性传达着最为标志的“先锋精神”,是一处实现与读者灵犀相通的专属空间。刨花砖砌筑的巨大书墙,墙体正中端正的十字架预示着十足的坚定信念。厅堂内摆放书籍的展台中央放置着的日常座椅,实则为转递某种“神性维度”的神来之笔。书墙中的每一块刨花砖在这个空间中被转化为艺术品,这些卑微的廉价材料在书籍的殿堂中显现尊严,演绎出本应属于它们的生命之诗。钢木装置—“上帝之光”:“先锋精神”在书区院墙边的铁质装置上呈现的淋漓尽致。乍眼,这只是一处供读者写明信片留言的小空间。走近,你看到了“十字”和“先锋书店”的镂空字眼。然而,如果你有幸在夜幕降临之时来过这里,就会理解这个装置亭子本身就是一件意料之外的艺术品。夜色笼罩,月光照耀,当你亲眼见证这束穿透缝隙投洒向大地的十字之光,你一定会被这信仰的符号由衷的感动,光的方向,蕴含着期望,这就是抚慰人心的力量!

       二、打造最具活力的阅读基地

       先锋书店为读者创造百感交集的阅读世界。从1996年以来的22年里,先锋书店累计举办的文化阅读活动近2000场,投入的全民阅读活动经费达500多万元,参加活动的读者超过200多万人,全民阅读在先锋的推进下深深扎根于读者心中。无锡先锋惠山书局,作为先锋重要的分店之一,也成为先锋文化活动的重要举办地。通过与总部资源的整合,每年在惠山书局举办近30场文化沙龙活动,邀请众多名家学者来书局和读者面对面的分享和交流,孟晖,止庵、杨照、宋羽、韩晓峰、钟立风、赵波、沈辛成、蒋勋、李玉祥等名家学者都曾在惠山书局举办过不同主题的文化活动。此外惠山书局还积极发挥社区书店的优势,筹办艺术展览,电影主题分享会,图书漂流公益读书活动,主题读书沙龙,传统手工(捏泥人、做纸花等)主题沙龙活动等,吸引了周边社区各个年龄层的读者踊跃参与,成为惠山古镇最具活力的全民阅读活动基地。

       三、挖掘最具新意的文创产品

       南京先锋书店自2008年开始实施走文化创意产业的发展之路,由原来单纯贩售式的传统书店模式转换为以文化企业自身的创新提升、生产高附加值文化产品和创意产业升级的新型书业模式。目前先锋拥有自己的文创产品设计团队,能实现创意产品设计、生产、销售一体化,适应不断发展的市场需求,增强了企业的造血能力。

       先锋利用自身的文化品牌影响力和设计优势与无锡当地的旅游和文化资源对接,开发、设计、生产、制作、推广与无锡相关的文化创意产品,为书店转型升级,模式创新,奠定良好的基础。惠山书局里单独设立了独立先锋创意馆,依托惠山古镇丰富的历史文化资源全面设计、生产、展示和销售无锡文化创意产品,如一本无锡、手绘无锡地图、手绘无锡明信片、无锡定制笔记本、艺术画框、明信片、藏书票、布包、工艺品等,提高了无锡旅游创意产品的附加值,创新和提高,丰富和发展惠山古镇旅游产品和文化创意产品产业的发展,成为宣传无锡、推广无锡的重要平台。

       四、深耕最具无锡特色的图书

       先锋书店近年来加强了与旅游景区和历史街区的合作,拓展与旅游景区历史文化特性相吻合的主题书店,强化主题书店的竞争优势和赢利能力,同时提升旅游景点的人文内涵和文化影响力。

       无锡惠山书局汇聚了具有无锡历史文化特色的精品图书,配置了关于无锡历史、人文、风景、文化、旅游、经济、民俗、风土人情的特色图书,使其成为游客了解无锡博大人文内涵的窗口,全力打造宣传、推广无锡的新平台,为外地游客全面深入了解无锡提供优质的图书,打造无锡地方文化的百科全书图书馆。让广大游客近距离的触摸到无锡的文化脉搏,感受无锡的文化魅力。

       先锋惠山书局不是一座传统意义上的书店,她坚守文化传统与人文生态的统一,更加开放多元,通过丰富的主题图书、特色鲜明的文创产品、形式多样的艺文活动,引领无锡城市的文化潮流,塑造成一道亮丽的文化风景线,成为无锡这座城市最具魅力的公共文化空间。无锡先锋惠山书局以“传承文化,繁荣无锡”为自己的历史使命,深耕细作,全力塑造无锡文化地标,让先锋扎根无锡,枝繁叶茂,绽放城市文化精神之花。

(第四届江苏最美书店先锋书店﹒惠山书局 黄健明)

 

书店能做些什么?

       我对书店的理解是,第一个是传统书店:逻辑是场景、是刚需,大家第一想到的应该都是新华书店,各类的工具书,教辅书的汇集地;第二个是互联网书店:逻辑是流量和渠道,各类书籍,但有些稀缺的却要翻倍购买;第三个,是跨界新书店,逻辑是自组织、社群、平台,享受,休闲。每个都是消费者的代际更替引致的需求更新。

       另外又有两种形式:一种是小而美的形态,选书特别有品质,是爱书人喜欢的书店。另一种是连锁的大书店,它更适合大众。在书店品牌成长、影响更多人的过程中,是需要“可复制”的。根据不同区域、不同人群进行不同的选品和运营。我们店2012年开业,开业时也存在着各式各样的问题,在我们慢慢了解周边的人群,客群的需求,我们开始重新定位,找到适合自己的位置,也为读者找到合适的书籍和环境,这是我们与我们的读者连在一起的关键。

       书店要做好书的核心:

     什么叫把书做好:市场上每年20W新品种的书,在几百万种书里选五六万种做书店。当当京东靠流量推的爆款。但还有大量好书埋没在书店里和仓库里。选出值得让读者和顾客,花时间读的书,做成符合顾客需求的生活风向标提案。

     经营好店就是经营好空间,让这个空间更有温度有更好的体验,让读者与书店环境产生黏性。可以通过类似于会员和读书会活动的形式,用社群营销的手法。

     服务分两方面,一方面是对用户,另一方面是对在书店里工作的人。只有服务好他们,让他们愿意长久留下,才能服务好我们的客群,让他们“留”在这里,而不是流走。

     书店也不可一味的考虑自己该做什么,这样只会无止境地重复原本的动作,我们应该换位思考下,站到读者的角度想想,进书店我们想要看到什么,找到什么?

     很多人进书店其实没有明确的目标,他们是想来看看,感受下书店的氛围,在书店里转转,看看这家店的特色,看看有没有适合自己的,如果有那就带一本,或者就坐下来好好的享受一番。

     那么我们要做的就是做好店内的推荐,首先就是店内的黄金展位,最吸引人的地方;而黄金展位,顾名思义,就是一家书店最重要的陈列位和展示位。通过一家书店重点陈列的品种,我们可以初步判断它的定位和特色。

     主要摆放社科、最新热门畅销书、主推的重点图书,是一个综合展台。选择的标准是总部主推、社会热点、各大图书排行榜(比如2017年年度好书)、每一次的主题活动用书等,坚决杜绝导向不良的图书。

     更换频率主要从三个方面考量:有时效性的“活动主题图书”一次一换,“每月新书”十日一换,“年度好书”长期陈列。

     我们每天都会专门考虑这个展位的整理和变换。新书来了以后,也会再临时修改一些品种。这块业务还是要求对市场有敏锐度,我们会要求营业员,第一做到添货及时,第二要跟进这个展台的图书动销情况。一般如果在超过一周的假期里,某些书仍然不太好卖,就可以判断这个书不畅销,我们要更换品种。所谓“舍不得孩子套不住狼”,我们希望可以基于顾客的需求和我们对市场的挖掘,确保门店的新鲜感。在这样的前提下,我们愿意多尝试创造一个互动性和关联性强的话题去发现爆品,不论是从新品还是从经典品中发现。这样的操作也是提供更自由的机会,让员工展现他们的创造力,提升员工的能力。         

(第四届江苏最美书店 大众书局常州分公司)

 

人生若只如初见

       创始人最初从事青年文化社团工作,1992年,进入媒体,有十多年的记者、编辑及媒体的各级领导岗位经验,作品多次在中国及省市各级广播电视评比中获奖;

       2004年,创立江苏远见控股集团,主要从事文旅产业及项目的规划设计、产业研究和文旅项目投资,主持并参与了数百个历史及文化区域的规划与设计。作为亚太世界遗产中心组织的成员,参与和介入了多个世界遗产主题研讨活动。

       2014年,创立初见书房品牌。

       创始人理念

       书籍传递思想进步,建筑沉淀生活方式,而思想和生活就是人类文明的全部。

       公元1713年,斯特拉迪瓦里(Antonio Stradivari)向世界贡献了意大利传奇声音,而塞巴斯提亚诺•里奇(Sebastiano Ricci)也完成了绘画作品《Diana and Endymion戴安娜和恩底弥翁》,挽留了意大利巴洛克艺术的完美余韵;这一年,在中国是大清康熙五十二年,一座恢弘建筑隐藏在苏州的小桥流水之间。300年后的2014年,礼耕堂成为中国国家级重点文物保护建筑。同年,初见书房完成对礼耕堂空间和精神重构,试图在这样一个传统空间里,遵循思想进步的节奏,参与生活方式在不同历史阶段的对话与解读。

       在实践过程中,最大的挑战是我们不仅需要尊重建筑本身的秩序和结构,还需要找到建筑语言的精神。比如堂的庄重礼仪、厅的功能复合、房的生活趣味,在中国,每一个历史建筑空间所存在的零星碎片皆是文明例证。

       在礼耕堂这座300年的古建筑中,我们把阅读休闲、交流展览、会谈礼仪的空间分别进行内容的并置与重组,期望这座建筑不仅能够诉说过去,还能突破时间和论述方式的限制,成为一处具备流动性和现代感的“发生地”。

       文化属性是书店的核心竞争力。初见书房紧扣苏州本土文化脉搏的主题,配合主题书市活动进一步突现初见的特色属性。每个季度,初见书房会契合特殊的时间点推出主题书市活动。迄今为止,已成功举办了《初见德国》、《初见民国》、《初见台湾》、《初见苏州》等主题书市,同期还举办了二十多场新书发布会和读者分享会。

       “初见书房·亚洲美学创思会”也是初见书房重点打造的文化对话平台,它聚合亚洲视野内的美学成就者和实践者,实现亚洲美学践行、传承亚洲美学场景的空间呈现、致力于亚洲美学精神的传承再生。三年来,我们邀请了国家级非物质文化遗产传承人朱文立(汝瓷)、日本艺术家富田申明(和服)、稻田美枝(摄影)、《中国国家地理》首席摄影师马宏杰、《博物》杂志策划总监张辰亮等多位文化学者,在这个平台上交流演讲。

(第四届江苏最美书店 初见书房)

 

本省动态

2018南京书展圆满落幕

       3月25日下午,为期4天的2018南京书展在南京国际展览中心圆满落幕。本次书展由南京市人民政府、南京市全民阅读活动领导小组主办,江苏省新闻出版广电(版权)局支持,中共南京市委宣传部、凤凰出版传媒集团、南京市文化广电新闻出版局、南京市教育局、南京市文化投资控股集团、南京出版传媒集团共同承办。书展以“阅读让生活更美好”为主题。新庄主会场参展读者超过7万人,仅24日一天读者就超过3万多人。书展期间新华发行集团南京分公司实现图书销售335万元,举办了文化活动40多场。

       3月22日上午,省委常委、南京市委书记张敬华,市委常委、常务副市长、市委秘书长杨学鹏,市委常委、宣传部长曹路宝,市政府副市长胡万进,省新闻出版广电局副局长尹晓平,凤凰集团总经理周斌,凤凰传媒副总经理、发行集团总经理金国华等出席了书展开幕式。曹路宝致开幕辞,胡万进宣布了“南京最美图书”评选结果。杨学鹏、周斌、尹晓平共同为10位“南京最美图书”获奖者颁奖,获奖的《芳华修远》《南京古旧地图集》等5本图书均来自凤凰出版传媒集团旗下。南京市委书记张敬华、著名书法家孙晓云和南京航空航天大学青年思想工作者徐川共同启动了“城市有爱”百万图书大漂流活动。 

       书展期间,省委宣传部副部长徐宁在南京市委常委、宣传部长曹路宝,发行集团副总经理葛骏等陪同下参观调研2018南京书展。徐宁对本次书展工作给予充分肯定。

       凤凰集团和凤凰传媒领导汪维宏、孙真福、金国华等先后到书展现场调研指导。

       本次南京书展受到市民读者极大欢迎,激发了社会阅读热情,充分体现了书展新特色:一是众多优秀出版资源,丰富阅读文化业态。南京分公司展区面积6000多平方米,涵盖一个中心主题展区及江苏馆、高校馆、综合馆、亲子生活馆、教育艺术馆五大展馆,集中呈现优秀出版资源和阅读相关文化业态,为广大爱书人打造集智慧化、趣味性、体验性为一体的阅读消费场景。二是努力打造“智慧书展”,增强便利购书体验。南京分公司组织配备了数十台全新的查询机、自助购设备,为读者提供手机端的快捷查书、自助购书功能,经统计,读者实现自助购图书销售12万元,1560人次。与此同时,金陵图书馆“你选书,我买单”借阅活动也首次进入展区为广大读者服务,提供了便捷的借阅方式。三是精心组织名家讲座签售活动,激发全民阅读热情。书展邀请毕飞宇、叶兆言、鲁敏、祁智、张一清、莫砺锋、孙晓云、沈石溪、丁立梅、阿桂等文化名人,与南京读者零距离交流,分享自己的阅读经验,每场交流活动座无虚席。四是汇集多方资源,重点服务中、小学生。书展专门设置市教育局推荐的110种中小学及幼儿图书主题展区,创新发放“书童地图”,鼓励小读者边玩边读。书展前期发放了几万份“书童地图”,小读者可拿着地图在现场盖章游览,吸引了众多孩子前来,场面十分热闹火爆。                           

(发行集团  沈美华)

 

个性化服务成为书店竞争的有利措施

       个性化服务就是为服务对象提供符合个人特点和个人需求的差异性服务,想读者之未想,让读者感受到服务的专业和热情,赢得他们的肯定,培养他们成为门店忠实的回头客,对于扩大门店的销售有利。读者卢老喜欢文史类图书,没事总喜欢泡书店,是我们书店的老熟人。只要有他喜欢的图书,书店都会电话通知卢老或者帮他保留。对卢老这类老读者,我们利用读者资料,挑选出阅读兴趣相投和年龄相近的读者见面交流,读者对我们此做法十分认可,来书店不仅可以看书买书,还可以交志同道合的朋友,感谢书店提供的这个平台。针对书店的固定读者,我们有的放矢进行登记、梳理、分析、归类,工作人员有针对性地提供特殊服务,投其所好、令其满意,并据此进行关系营销、联络感情,提高读者回访率。现代服务业竞争说到底是产品和服务的竞争。门店的服务人员是服务活动的执行者和门店服务理念的践行者,因此,服务质量的好坏完全取决于服务人员素质的高低。一个能为顾客提供个性化服务的员工,不但需要掌握熟练的工作技能,还应该具有丰富的文化知识、出色的沟通能力以及细致的观察能力和应变能力,以真诚的服务感动客人,使客人有“宾至如归”感,对门店留下美好而深刻的印象。

       就门店个性化服务的现状及存在的问题来看,要有效打造门店个性化服务还需以人为本,在规范化服务的基础上做好个性化服务,落实好以下几方面的工作:

       强化员工个性化服务意识

       个性化服务的关键是要了解读者在服务过程中的不同需求,门店的服务员要与读者建立起沟通渠道,对其喜好、需要、性格特征有详细的了解,才可以为读者提供良好的个人服务。一名优秀的服务员不仅要有较高的职业素养,掌握基本的服务常识,还需树立积极主动的服务意识,预知读者的个性化需求及潜在需求,善于察言观色,灵活掌握好各种服务措施。

       提高员工个性化服务素质

       熟悉和掌握门店的规范化程序和各岗位的操作规程,规范化的服务程序是个性化服务的基础,它可以反映出门店整体服务水平和服务特色,个性化服务是规范化服务的延续和补充。在实施个性化服务时,所提供的服务往往会超出门店基本服务的界限,需要与各部门协调来为读者提供服务,所以,服务人员必须熟悉门店各部门的操作规程,必要时可以打破部门的局限,为读者提供及时的服务。同时要具备熟悉和了解相关知识的能力,图书行业是一个知识更新很快的一个行业,它所提供的服务始终以不同读者不同时期的不同需要为中心,这就要求服务人员加强学习,快速更新和掌握相关知识,如行业知识、政治动态、人文常识、出版信息、地方风情等。此外,对于不同读者的需要,对所售商品等相关知识也应有所掌握,这样在服务过程中才能做到得心应手。

       将个性化服务程序化和持续化

       将服务人员单体的个性化服务提升为整个门店的特色经营,只有将个别读者能享受的个性化服务变成所有进店客人都能享受到的特色服务,才能吸引更多的读者,服务才能上一个台阶。这是将经验总结转换成程序(制度),然后加以推广应用的过程。同时,也应建立良好的激励机制,对于在个性化服务方面有创新并且得到客人认可和赞许的员工,门店应予以重奖,以便激励员工不断提高自身的服务意识,只有这样,门店才能不断将好经验、好服务有效推广,形成一种良性循环,使门店的服务和管理水平得到持续提升。

       门店个性化服务反映在书店精细化管理的服务艺术中,门店服务精义在于细微,小事不小,小中见大,一切为了读者,为了读者的一切。在做好规范化服务的基础上提高个性化服务水平,创新思维,创新方法,这样才能把门店服务做实、做精、做到位,收到实效。                  

(高邮新华书店 姜传欣)

 

“中国教辅品牌TOP榜”在京颁奖

   ——春雨集团4品牌入选“最具影响百强”

       为期两天,由中国出版传媒商报主办的第三届“教育 出版 互联”高峰论坛于4月13日圆满落幕。论坛举办期间,“2017-2018年度中国教辅品牌TOP榜”评选活动结果正式揭晓,春雨集团董事长严军被评为“年度教辅发展领军人物”,再获行业殊荣;“最具影响百强”榜单,春雨品牌教辅《实验班提优训练》获“同步类金奖”,《同步作文》获“作文类金奖”,《期末闯关》获“专题专项类金奖”,年度新品《专项巧练系列》获“优秀教辅先锋”。

       论坛上,春雨集团董事长严军应邀作压轴演讲《教育图书与教育出版企业的“衍生性”发展》。

       谈及“衍生发展的现实性”,严军指出,教育图书策划与出版的量级单位为“单品”“套系”与“品牌”,在教育图书出版领域里,由于单品几乎无法产生爆款效应,因此,由单品成为品牌、由单品而进行的衍生发展案例鲜见;而由套系成为品牌,在套系的基础上衍生发展,这样的现象可谓比比皆是。只有基于套系基础之上的品牌才具有巨大的衍生性。他以春雨“实验班”系列品牌为例,把2008年上市以来一直深受读者和经销商热捧的《实验班提优训练》如何从单品、套系一路走来成为包含近十个子套系,涵盖全学段,涉及同步、专项、考试、总复习等类型的“全能型”品牌教辅,现场全景呈现“实验班”品牌家族已上市产品及正在筹划的新品,生动演绎“闭环的产品衍生性发展的典型场景”。

       而从企业角度来看,全国各地的教育出版社、民营教辅公司几乎都是地方性的教育出版组织,其影响力和市场范围往往出了省,就“看不到它的书了”。但是,近几年,市场正在变化,严军通过剖析南通弘文、曲一线等同行的值得点赞的案例,进而说明衍生性发展需要品牌与理念具有巨大的穿透力。

       关于基于纸书增值服务需求的数字出版,严军表示,教辅图书封面、封底有个二维码已经成为一种标配,包括音频(听力起步)、视频(名师课堂)、在线答疑等等这些服务都是必须的。但,谈及到底是“对外合作”还是“自主研发”,他表示这的确是一个令人纠结的问题,要结合教育出版社、民营教辅公司的品牌塑造、发展规划和资金投入、综合实力等具体问题具体分析,不能一概而论。

       严军还分析了衍生发展的陷阱或误区,就产品类型、地域拓展、向数字出版延伸转型三个方面的误区作了交流剖析。

       关于“教育出版企业衍生发展的可能”,严军指出了民营出版企业可以注重的三个方面,“优秀传统文化的发展与传承”“文化‘走出去’的民营的机遇”“由教育公司向规模文化产业企业的转型”,并结合春雨近年来的转型路径、发展规划和各级政府的政策导向、扶持力度作了经验分享。

       一年一度的“教辅品牌TOP榜”评选活动,从2016年起举办至今,一共举办三届,已成为教辅图书行业非常具有影响力的评选活动,是行业内各大出版社、民营公司“都不愿错过的能量聚会”,此次参选,图书产品和人物获得多项大奖,从侧面反映出春雨集团近年来围绕“教育出版做精做强”所采取的一系列转型升级的措施取得了成果,较多地获得了市场、媒体和行业榜单的认可。

       另本次评选,春雨集团还获得了“营销先锋人物”“教辅数字化先锋人物”两个奖项。                                        

(春雨集团 夏月飞)

 

经纶传媒:“走出去、引进来”双驱动

       4月10日,加拿大创意产业贸易访华代表团首站来到上海,经纶传媒股份有限公司董事长李朝东应邀出席相关活动,并代表经纶传媒与加拿大儿童出版社签署合作协议。这标志着经纶传媒“走出去、引进来”双驱动目标进一步实现。

       2013年以来,经纶传媒先后通过对外投资、实物产品出口、复合出版模式输出等多种形式探索出版“走出去”之路,积累了丰富的经验,取得了较好的成果。近年来,经纶传媒正在以数字化和复合出版形态为核心亮点,创作开发体现中华优秀文化、展示当代中国形象、面向国际市场的图书,一部分直接通过跨境电商销往海外,一部分通过版权贸易进行输出。今明两年,经纶传媒将出版原创童书《中国故事》系列80余本,积极走出国门。

       为进一步打通国内外出版交流交易渠道,经纶传媒“走出去”和“引进来”并重,立足原创,用出版讲好中国故事,适当引进借鉴,提升出版能力。经纶传媒在2018年意大利博洛尼亚童书展上与国外多家出版社达成了版权合作意向。                                

(经纶集团 张俊)

 

行业信息

出版社如何在馆配市场创新经营模式

——来自2018年春季全国图书馆采购会上的声音

       “新时代要有新目标、新作为,馆配业要努力实现从速度规模型向优质高效型转变,创新馆配业经营模式与服务方式,建立良好的馆配秩序,开拓馆配事业发展新局面。”3月28日,在第九届“三秦书月”暨2018年春季全国图书馆采购会(以下简称图采会)上,中国书刊发行业协会理事长艾立民的这番话,引起与会的500余家出版单位、1000余家图书馆负责人的共鸣,同时也为出版社如何做大馆配市场、如何密切与图书馆和馆配商的合作、如何在馆配领域形成更有力度的营销模式提供了新思路。

       对于出版单位来讲,馆配市场一直是其重要的销售渠道,然而当下的馆配市场越来越趋向理性、注重品质。要了解图书馆真正的需求,出版单位方可“对症下药”。

       精细化运营

       “不同的读者阅读习惯各有差异,传统文学有自己的阵地和读者,网络特别是移动端将成为传统文学新的阅读与付费渠道。”在作家出版社数字版权运营总监丁杰看来,“广撒网”的合作方式已经不再适合多元化的渠道格局,因此,出版单位应瞄准读者需求,做精细化运营,“包括在用户上做区分,找准图书产品的运营周期等”。

       精细化营销是中国人民大学出版社馆配工作的重点,它包括了明确的客户细分、精准的营销定位和个性化的服务。中国人民大学出版社馆配主任王强认为,随着馆配工作的逐年推进,工作思路和营销模式日趋成熟,传统的数据服务模式略显粗糙。“在图书馆终端信息库的基础上,我们对服务对象按照区域、类型、学科类别、采购规模等要素进行细分,对我社的图书信息按照《中国图书馆分类法》、读者对象、适用类别等进行标签化管理;依据图书馆的不同需求,有针对性地提供馆配营销服务,实现服务的有效匹配;缩短图书馆获取资源的时间成本,提升与图书馆接触的有效价值,将合适的产品在合适的时间提供给合适的客户,提高采购效率。”王强说。

       “作为出版方,我们意识到馆配市场有很大的潜力。”中华书局有限公司下属全资子公司——古逸英华文化传播有限公司发行经理龙飞在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示,中华书局越来越重视与高校及图书馆建立良好的沟通渠道,成立专业的图书销售公司就是要满足精细化运营的高要求。此次图采会,古逸英华精心挑选了100余种文献影印类图书,将民国大型文献类图书《银行周报》《重庆图书馆藏民国时期未刊书丛编》、珍善本古籍图书《辽宁省图书馆藏陶湘旧藏闵凌刻本集成》等10种重点馆藏图书进行重点宣传。两天下来,中华书局整体图书销售码洋名列前十。

       精准化定位

       找准自身定位,是馆配市场为各家出版单位带来的明确指引,为出版单位画出了做大馆配市场的生命线。

       采书宝实时数据显示,本次图采会采书总码洋达1.2亿元。从后台统计来看,采书码洋位居前五的图书类别为:工业技术类、文学类、经济类、历史地理类、文教类。一年内出版的新书订货码洋为3319.6万元,订货码洋100万元以上的出版单位有18家。中国科技出版传媒股份有限公司、机械工业出版社、清华大学出版社、中国人民大学出版社、人民邮电出版社均位列出版社采书码洋前十。

       在产品布局与渠道布局上,出版单位也开始了自身运营的细化与分流。比如北京理工大学出版社将原有的教育产品和大众产品,细分为科技与学术、教材与考试、社科与文史、青少与家教四大出版品牌事业部。他们还将原有的图书馆装备事业部升级为科技出版运营事业部,独立运营整个馆配渠道的业务,并全面参与科技类、学术类、考试类图书的选题策划、装帧设计、出版时间、印数质量、销售运营等方面的工作,同时,对全部可供图书进行馆配渠道的销售运营与大数据分析。

       精致化服务

       从本届图采会上不难看出,数字化发展仍是今后需要重点研究的方向。中国期刊协会民营期刊营销分会会长、北京人天书店集团总经理施春生表示:“顺应馆配市场趋势,了解图书馆数字化建设的需求,才能加快纸电同步的步伐。”

伴随大数据以及人工智能等前沿技术与产业的紧密结合,以专业出版社为代表的传统内容供应商也经历着一场知识服务的转型升级,传统内容与移动互联网技术的融合成为馆配未来的发展趋势。

       “传统发行业务面对新的运营模式与新的渠道划分,从以前关注客户、销售、折扣、回款考核为目标,到如今关注产品、账期、在途、风险考核为己任的转变,提高创新能力,结合数据分析,加强对产品的学习、客户的管理、风险的控制,更专职专业专心地服务于整个馆配领域。”北京理工大学出版社科技运营部主任苗雨佳谈道,提高馆配业务的产品质量和服务质量,传统业务手段与现代信息技术的结合是解决困难的最好方法。

       在电子工业出版社数字出版中心副主任王德胜看来,出版社要展开由数字内容产品到知识服务产品的探索。据他介绍,在运营服务上,电子工业出版社采取了一系列措施——成立科技出版与知识服务应用联盟,开展知识产品与服务的研讨;与高校图书馆进行学术交流;与各高校开展课程建设合作;与行业单位开展咨询合作;开发区域和行业合作伙伴(人天书店);知识产品迭代升级(内容、功能、服务模式等)。

       “未来的馆配市场应该是开放共享的,需要一个良好的生态圈作为支撑。”人天书店集团董事长邹进认为,伴随图书馆资源建设需求的提升,馆配市场亟须一个统一开放、资源共享、具有权威性和公信力的馆配平台,来聚合出版社、馆配商、图书馆等各方资源,构建起完善的馆配生态环境。

(摘自《中国新闻出版广电报》)

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