疫情催生全新营销方式——江苏凤凰新华书店集团有限公司睢宁分公司开展多元“自救”

       尽管疫情给实体书店经营带来了困难与阻碍，但它却无法阻止书店与读者进行阅读交流的脚步。睢宁分公司面对压力，积极展开“自救”行动，在线上探索更多可能性，寻求突围之法。维护微信社群，打造情感高粘度社群以转化带货能力强的私域流量，店员出镜直播书店带货，图书上线外卖平台……

       针对本次疫情，睢宁分公司主要从三个方面采取了应对措施。

       第一，社群营销针对性推送，让好书“一抢而空”。门店利用微信群回复及时、服务效果好、粘连性高的特点，建立书店的“朋友圈”微信群来对读者进行精细化运营，向群友进行有针对性的推荐，以此促进图书在非常时期的销量。其中三个门店搭建了6个社群，积累了约1000个左右的活跃粉丝。每天更新各类热点话题，并向围绕相关话题向群友推荐3本书。

       第二，以直播模式为突破口，“抽奖”“送礼”激活流量收揽粉丝。书店店员出镜直播，带领读者“云逛书店”，与群友边逛边聊，互动交流。书店首场直播时，累计观看达到近千余次，评论近百条。此外，既然直播，“抽奖”“送礼”的关键词就绕不开，书店直播也“入乡随俗”，几次直播过程中，进行了多次抽奖，为观众派送礼物和红包。

       第三，联合外卖平台，“精神食粮”送到家。睢宁分公司主动出击联合“饿了么”外卖平台，为读者提供图书和产品的快速配送服务，推动探索书店新零售。书店6月18日通过“饿了么”上线“精神食粮补充站”项目，让读者足不出户24小时在线下单，“饿了么”配送到货，为会员服务到家。相比电商下单购书至少一天送达相比，书店外卖利用外卖平台配送系统实现了让精神食粮与一日三餐一样便捷的外卖形式，下单流程如同平时点外卖一样便捷。

       危机，“危”与“机”并存。疫情的出现，无异于一剂“猛药”，迫使我们深入思考并及时行动，做出有效改革和调整。在新媒体时代，睢宁分公司将努力找准真正有效的突破口，让危机转为提升书店生命力的一次契机。