（2017年第2期）在参观中寻找差距 在学习中提升自我

近日，省发协组织“江苏最美书店”部分单位同志赴四川部分特色书店进行考察学习。我有幸参加了这次学习考察活动，通过这次参观学习，开阔了眼界、更新了观念，感受很深，获益匪浅，尤其是方所及文轩购书中心有许多地方值得我们学习和借鉴。现将这次考察的一些情况及学习体会与大家分享。

在四川的这几天，我们共参观了方所、言几又、新华文轩购书中心等8家大中小书店，其中有新华书店，也有民营书店，我们可以感受到的东西其实不太一样，各家都有各家的理念与灵魂，但各家又都有个共同点，那就是阅读区域与书架有机结合，活动区域与阅读区域功能组合，图书以外的业态与图书商品相关联融合在一起，集图书音像经营、展演活动、艺文空间、文创商品板块为一体的体验式情景，店面空间设计上明亮、开阔，氛围营造上优雅、温馨，充满人文艺术气质的氛围；体现了当地城市文化历史、当地教育与读者构成、民众生活与消费习惯、旅游文化等；通过陈列美观的书籍与舒适的环境给读者真、善、美和乐的感受，即使顾客只买一杯咖啡，他也可以在书店呆一整天；当父母在一旁阅读或者在给孩子讲故事时，他们的孩子可能只是在一旁享受巧克力蛋糕，但阅读的习惯伴随着巧克力蛋糕对孩子产生潜移默化的影响，让孩子在未来成为爱读书的人。

参观过程中，在听取了新华文轩的领导们与我们大家做的深入交流后，个人有三点体会：一是大思维决定大发展。新华书店目前都在走多元发展的道路，在追求经济利益的同时，更要注重社会效益，因为有了良好的社会效益可以更好地促进经济利益的发展。比如名人讲座，所有的门票是免费赠送，送给一些相关单位和学校以及一些会员读者。表面上看，公司花了钱请名人来搞讲座，还免费提供茶水、场地等，没有赚到钱，但一旦形成了气候，形成品牌，社会各界认可你这个书店，就会带来经济利益。所以说，我们要用发展的思维做事情。第二点体会是无论在什么岗位，要用心领悟。如何“采购好每本书”并思考“让一本好书放在哪里，才最容易遇到知音”，这是方所对员工的最基本的要求。其实员工素质直接反应了书店的文化涵养。做书店的员工一定要热爱书店，自己首先应该是一个读书人。我们不少书店的装修让人耳目一新，但是员工的素质有没有同步提高，有没有给人强烈的“换汤不换药”的感觉？如果我们员工每周都定期向同事介绍自己本周读过的书，共同学习，丰富自身的文化涵养，那么这个书店的气质肯定会达到一个质的飞跃。还有图书的陈列也是关键，现在一般都用百货商店模式来卖书,在书店里，逛着逛着就看到售书之外的商品陈列。比如，在一堆卖美食的书旁边，突然出现了一堆食品，在介绍艺术类书籍的柜台边，出现了一批五月天的唱片……图书与关联的商品结合率较高。在这种模式下，人们的消费欲望会被无比激发出来，这也是我们需要尝试的。第三是情感方面的获得。这次参观学习人员主要是江苏最美书店相关负责人，都是一些资深的发行专家，从他们身上也学习到了很多东西，确实也是藏龙卧虎，也认识了几个朋友，我想这也是这次培训的一大收获吧。

参观完回来后总感觉自身在工作方面有很多的不足，但路漫漫其修远兮，吾将上下而求索， 成为文化MALL后的姜堰书城硬件尚可，接下来我们要做的就是对软环境加大改善的力度，提升服务品质。